La vérificatrice générale dépose des rapports d'audit sur les heures supplémentaires, la collecte des déchets, le 3-1-1 et une évaluation indépendante de la qualité des vérifications

Le 3 novembre 2026  

Ottawa – Aujourd’hui, la vérificatrice générale Nathalie Gougeon a déposé cinq rapports au Comité de la vérification, notamment un Examen des heures supplémentaires, un Audit de la collecte des déchets en bordure de rue, un Audit du 3-1-1, une Évaluation externe indépendante de la qualité du Bureau de la vérificatrice générale (BVG) et un Rapport semestriel sur les procédures de suivi.  

L’Examen des heures supplémentaires a révélé que celles-ci sont devenues une composante importante et récurrente des activités d’OC Transpo. L’examen a mis en évidence une forte dépendance à l'égard des processus manuels, notamment dans le domaine de l’entretien du parc de véhicules de transport en commun, ce qui entraîne des inefficacités et accroît le risque d’erreurs. Il a également mis en évidence des lacunes dans les pratiques de documentation et de surveillance qui limitent la transparence, le contrôle et la capacité de la Ville à justifier son rapport qualité-prix.  

Mme Gougeon a déclaré : « Nos conclusions suggèrent que les heures supplémentaires sont devenues une pratique courante pour gérer les pressions opérationnelles au sein d’OC Transpo. Pour assurer la durabilité à long terme et un bon rapport qualité-prix, il sera important de s’attaquer aux facteurs sous-jacents à l’origine de ce recours, tout en améliorant la surveillance et en modernisant les processus administratifs. »   

La vérificatrice générale a constaté, dans son Audit de la collecte des déchets déposés en bordure de rue, que, bien que la Ville ait apporté d’importants changements opérationnels pour favoriser le détournement des déchets et réduire la dépendance aux sites d’enfouissement, des améliorations sont nécessaires pour promouvoir une application cohérente des exigences en matière de collecte en bordure de rue. L’audit a mis en évidence des lacunes dans les directives opérationnelles, la formation et les pratiques de surveillance, et a révélé que les outils de conformité et d’application disponibles sont rarement utilisés pour remédier aux cas récurrents de non-conformité.  

La vérificatrice générale a constaté que le service 3-1-1 s’acquitte de son mandat de point d’accès centralisé de la Ville pour le service à la clientèle. Toutefois, l’audit a révélé des possibilités d’améliorer la prestation des services et l’efficacité, notamment en ce qui concerne les délais de réponse, les taux d’abandon des appels, la cohérence dans la gestion des interactions avec les résidents et les pratiques de documentation relatives aux demandes de service.  

La vérificatrice générale a également présenté les résultats d’une Évaluation externe indépendante de la qualité, qui a conclu que le BVG se conforme pleinement aux Normes internationales d’audit interne, soit le classement le plus élevé attribué dans le cadre de ce processus d’évaluation et le plus haut niveau de reconnaissance qu’une fonction de vérification puisse obtenir.  

Mme Gougeon a fait remarquer que « les gens sont souvent surpris d’apprendre que les vérificateurs sont eux aussi soumis à des vérifications. Des évaluations indépendantes comme celle-ci jouent un rôle important pour garantir que nous nous conformons aux mêmes normes en matière de responsabilisation que celles que nous attendons des autres. »  

Les rapports sont publiés dans leur intégralité sur le site Web du Bureau de la vérificatrice générale à l’adresse www.bvgottawa.ca.   

Pour de plus amples renseignements, veuillez composer le :  
613-580-9602  
BVG@ottawa.ca